GWARANCJA I WARUNKI RMA
WAŻNE FAKTY
GWARANCJA
USZKODZENIA PODCZAS TRANSPORTU
WADLIWE PRODUKTY
Zastosowanie
Niniejsze warunki RMA mają zastosowanie do wszystkich ofert, umów kupna i sprzedaży, jak również do dostaw wszystkich towarów i usług, które są sprzedawane lub dostarczane przez firmę Winterholt & Hering GmbH, zwaną dalej W&H, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie. Kontrahent W&H jest zwany dalej "Kupującym/Klientem".
Zastosowanie mają również Ogólne Warunki Handlowe W&H. Kopia tych warunków zostanie przesłana kupującemu bezpłatnie na żądanie lub jest dostępna na stronie www.whoffice.de. Ogólne Warunki Handlowe mają pierwszeństwo w przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy warunkami zawartymi w niniejszych warunkach RMA a Ogólnymi Warunkami Handlowymi W&H. Odstępstwo takie nie ma wpływu na wszystkie pozostałe warunki RMA.
Niniejsze warunki RMA obejmują rozporządzenie RMA w sprawie postępowania w przypadku wadliwych produktów, nieprawidłowych zamówień i niewłaściwych dostaw.
Wadliwe produkty
W przypadku produktów pochodzących od różnych producentów, Nabywca/Klient lub użytkownik końcowy może skontaktować się bezpośrednio z producentem w celu zgłoszenia roszczenia z tytułu gwarancji w przypadku wadliwego produktu. Jest to najprostszy i najszybszy sposób dokonania wymiany/wniosku o zwrot pieniędzy w większości przypadków.
Kupujący/klient lub użytkownik końcowy musi zgłosić wadliwe produkty z Oki / Konica-Minolta / Xerox bezpośrednio do Oki / Konica-Minolta / Xerox. W&H nie przyjmuje zwrotów tych produktów.
Oki Hotline: 0211-5262-555
Konica-Minolta : 0800-2494-820
Xerox Hotline Deustchland : 069-9999-15632
( Zawsze należy załączyć: dowód zakupu, stronę konfiguracyjną drukarki lub kopiarki, materiały eksploatacyjne z nieuszkodzonymi naklejkami. ).
Rainbowkits, toner bundles, drum bundles mogą być reklamowane tylko z wszystkimi tonerami lub bębnami. Jeśli jeden z tonerów/bębnów jest uszkodzony, należy również zwrócić pozostałe dwa tonery/bębny. Pojedynczy zgłoszony toner zostanie odrzucony.
Kupujący nie jest w stanie wystąpić z roszczeniem z tytułu gwarancji w przypadku, gdy a) dopuścił do tego, aby produkty uległy zniszczeniu; b) wprowadził zmiany lub zlecił zmiany w produktach, co obejmuje również naprawy, które nie zostały przeprowadzone przez W&H lub w jego imieniu; lub c) w inny sposób zachował się niedbale.
Przy zwrocie wadliwego towaru należy zawsze podać numer RMA za pomocą internetowego formularza RMA. Formularz ten można otrzymać na stronie internetowej W&H.
Przy składaniu wniosku o RMA należy podać minimum następujące dane: numer pozycji; numer faktury, numer dowodu dostawy; jasny opis usterki (dane "uszkodzony" lub "nie działa" nie są wystarczające i dlatego nie będą przetwarzane); numer seryjny urządzenia; raport o stanie urządzenia (wydruk próbny z odczytem miernika przed i po usunięciu / instalacji materiałów eksploatacyjnych); wydruk próbny.
Wadliwe produkty mogą być wysyłane do nas tylko po przyznaniu przez W&H numeru RMA. Musi to nastąpić w ciągu pięciu dni roboczych. Formularz RMA musi być również umieszczony na zewnętrznej stronie opakowania transportowego, tak aby był dobrze widoczny.
Prosimy o przesyłanie zwrotów na ten adres:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Deutschland
E-Mail : rma@whoffice.de
Koszty wysyłki do W&H ponosi Kupujący. Przesyłki nieoznakowane, przesyłki bez widocznego formularza RMA lub przesyłki COD nie będą przyjmowane. Kupujący jest odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia lub straty podczas transportu do W&H.
Po otrzymaniu wadliwego towaru, W&H sprawdzi je zgodnie z odpowiednimi wytycznymi producenta. Jeśli podczas kontroli okaże się, że towary nie odpowiadają tym wytycznym, W&H zastrzega sobie prawo do zniszczenia towarów i nie wystawi noty uznaniowej. Kupujący otrzyma pisemne zawiadomienie o tym fakcie.
Przesyłka zwrotna zostanie odrzucona w następujących przypadkach:
- artykuł, który ma być odesłany, został całkowicie wykorzystany
- gwarancja na zwrócony produkt wygasła
- zwrócony element nie został wykorzystany
- zwracany przedmiot nie jest oryginałem
- zwrócony element został dostarczony z zakupioną drukarką jako konfiguracja kasety z atramentem/tonera
- zwrócona pozycja nie jest wymieniona na formularzu RMA przygotowanym przez W&H
- raport o aktualnym stanie jest niekompletny.
Błędne zamówienie i nieprawidłowa dostawa
Kupujący może zwrócić wadliwe produkty tylko wtedy, gdy zostaną uwzględnione poniższe warunki:
W przypadku błędnego zamówienia/dostawy należy złożyć wniosek RMA w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania towaru za pomocą formularza RMA online.
Produkty, które mają być zwrócone, muszą być aktualne i możliwe do odsprzedaży. Muszą być nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu; nie mogą być otwarte i nie mogą mieć żadnych zerwanych plomb. Towary, które zostały połączone lub zmodyfikowane na życzenie Kupującego, nie mogą zostać zwrócone w żadnych okolicznościach (z wyjątkiem przypadku błędnej dostawy przez W&H).
W przypadku niespełnienia wymienionych warunków, W&H zastrzega sobie prawo do zniszczenia towaru, a faktura nie zostanie zmieniona. Kupujący otrzyma pisemne powiadomienie o tym fakcie.
Formularz RMA musi być również wyraźnie widoczny na zewnętrznej stronie opakowania transportowego.
Po dokonaniu autoryzacji przez W&H w oparciu o powyższe warunki, wszelkie produkty zamówione nieprawidłowo muszą zostać przesłane na poniższy adres w ciągu pięciu dni roboczych:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Deutschland
E-Mail: rma@whoffice.de
Produkty, którym nadano numer RMA z powodu błędnej dostawy przez W&H będą odbierane przez spedytora W&H. Wszelkie produkty odesłane do W&H bez numeru RMA, jako przesyłki za pobraniem lub jako przesyłki nie posiadające numeru RMA nie będą przyjmowane.
Po otrzymaniu, kontroli produktów przez wiodącego dostawcę, a także jego akceptacji, wystawiana jest nota kredytowa.
Błędne zamówienia mogą być przyjmowane z powrotem jako gest dobrej woli. W tym przypadku zostanie naliczone co najmniej 15% kosztów ponownego złożenia zamówienia. W&H określa procent kosztów uzupełnienia stanu zapasów magazynowych, które mogą się różnić w zależności od oferowanej pozycji i zastosowania RMA.
Uszkodzenia podczas transportu
Przewoźnik
Widoczne uszkodzenia transportowe muszą być zgłoszone natychmiast po otrzymaniu towaru pod adresem whoffice@whoffice.de. Ukrytą szkodę transportową należy również zgłosić niezwłocznie po sprawdzeniu towaru pod adresem whoffice@whoffice.de.
Wymagane informacje:
- cyfrowe zdjęcia uszkodzeń
- uwaga na liście przewozowym kierowcy i/lub CMR z podpisem i datą widocznego uszkodzenia
- numer referencyjny produktu i ilość uszkodzonych towarów
- numer faktury lub numer listu przewozowego
Obsługa paczek
Uszkodzenia transportowe należy zgłaszać natychmiast po otrzymaniu towaru na whoffice@whoffice.de. Widoczne uszkodzenia muszą być potwierdzone przez kierowcę. Przesyłka z uszkodzonym towarem pozostaje na miejscu do wglądu i nie może być zniszczona bez uprzedniej zgody serwisu kurierskiego.
Wymagane informacje:
- cyfrowe zdjęcia uszkodzeń
- tracking number
- numer referencyjny produktu i ilość uszkodzonych towarów
- numer faktury lub numer listu przewozowego
Termin rejestracji uszkodzenia
Uszkodzenia transportowe, które zostały zgłoszone po upływie 3 dni, podlegają automatycznemu odrzuceniu. W przypadku niekompletnych informacji, firma ubezpieczeniowa odrzuca wszelkie uregulowania..
Wymiana
Jeśli Twój wniosek o RMA zostanie rozpatrzony pozytywnie, W&H zawsze kredytuje kwotę pieniędzy za zaakceptowany towar. W&H nigdy nie dokonuje wymiany zwróconego produktu, więc nie otrzymasz automatycznie nowego produktu. Jeśli chcesz otrzymać nowy produkt, możesz złożyć nowe zamówienie.